עם שירות כדי לזכות בלקוחות ובאיכות לבנות מותג

לאחר חילופי מילים, מלחמת מושגים, מלחמת מחירים, פרסום ואחרי אמצעים מסחריים ברמה נמוכה, נכנסנו לשלב המסחרי ברמה גבוהה —- מלחמת המותגים, והמותג של הליבה והערך המוסף באים לידי ביטוי במידה רבה בשירות, מותג שירות לקוחות, הפוך יותר אישיות, הזדהות, הפוך לשם נרדף למחויבות ומוניטין עסקי, תן ​​שירות מותג ומותג ארגוני, מותג עובדים, מותג טכנולוגי, מותג מוצר שירות נפוץ בשיווק מוצרים.בסבב הבא של התחרות העסקית, העסק שלנו יהיה נפלא יותר בגלל מותג השירות.
על מנת לזכות במוניטין בשוק של המוצרים שלנו, אנו קובעים בזאת את מדיניות לאחר המכירה שלנו כדלקמן:

אנו נסוב סביב "fast&.&happy" --שלושה מדיניות השירות של חווית מוזיקה היא לנהל את השירות שלנו, כאשר "מהיר" מייצג שירות מהיר יותר;"שמח" מייצג שיפור מהיר בשביעות רצון הלקוחות;ו-"."של שניהם מייצג הכל.

תוך שעה לאחר קבלת שיחת הלקוח, הגש תשובה ברורה והודיע ​​ללקוח או לסוכן על תוכנית העיבוד.צוות לאחר המכירה צריך לבצע את כל ההכנות תוך שעתיים, כגון הלוואות מספיק כסף, יצירת קשר עם לקוחות, הכנת כלים וכו', ולהגיע לאתר הלקוח תוך 24 שעות.

אנשי לאחר מכירה התקנה במקום, ללבוש מדי חברה, בכל תהליך ההתקנה לשמור תמיד על תדמית מקצועית משלהם, דיבור הגון, לא עבד ולא מתנשא.הכן את הכלים לשימוש לפני ההתקנה, יש להכין את תהליך הריתוך למניעת שריפה, את הצילינדר החשוף עטוף, יש להוציא את המחפר בביטוח חשמל.לאחר ההתקנה יש לנקות את הצנרת כדי לנקות את הפריטים שנותרו באתר ואת חומרי הפסולת המשומשים.בעת בדיקת מכונה, אסור לצוות לאחר המכירה ללבוש בגדי עבודה שמנוניים בישיבה ישירה על מושב המחפר, להשתמש בנייר או בפריטים אחרים להשטיח לפני פעולת מכונת הבדיקה.לאחר ההתקנה יש למלא את דוח ההתקנה בקפידה ולחתום על ידי הלקוח, ולאחר מכן להודיע ​​ללקוח על טלפון השירות של החברה, ולהיפרד בנימוס.

לצורך תחזוקה באתר, צוות לאחר המכירה חייב לשאת מצלמות ומד לחץ.דבר נכון ומקצועי במהלך התחזוקה.תקן פעולה, ללא פעולה אכזרית;לאחר תחזוקה, חייב לבדוק את מכונת הבדיקה, איתור באגים לחץ, ולא יקבל תשלום פרטי, אם לגבות עמלות, חייב למלא את טופס החיוב.

עבודת הביקור החוזר של הלקוח לאחר המכירה חייבת להיות מתמשכת, להשלים את עבודת הביקור החוזר בזמן ובאיכות טובה, על האדם להגיע לביקור חוזר בפעולת התחזוקה תוך שלושה ימים, ועל האדם להגיע לביקור חוזר תוך שבוע. של ההתקנה, ורשום את התוכן הרלוונטי בפירוט.בתהליך הביקור החוזר, האדם לא ירעיש עם הלקוחות וידרוש שירות חיוך.בתהליך השיחה עם הלקוחות, האדם יהיה גם מקצועי.אם ישנן בעיות שאינן ניתנות לפתרון, יתייצב האדם למנהל השירות כדי לפתור אותן מיד לאחר הביקור החוזר.

טיפול בזמן בבעיות שדווחו על ידי לקוחות וסוכנים.ללא קשר לצורת כל בקשה או תכנית שיפור מכל לקוח או סוכן לחברתנו, על האדם המושכל להודיע ​​מיד למנהל השירות לצורך הגשה או פשרה.

הסחורה הפגומה המוחזרת על ידי לקוחות או סוכנים והובלה צריכה להיות ברורה ללא רשלנות, ולבצע מעקב בזמן במהלך ההובלה.בהנחה שלא לפגוע באינטרסים של החברה עד כמה שניתן ללקוחות ולסוכנים כדי לצמצם צרות, אנחנו יכולים לעשות מה שאנחנו עושים.
כל צוות השירות לאחר המכירה חייב לעמוד בדרישות הבאות: שירות חיוך, זהיר ומקצועי, חרוץ, מסירות חסרת אנוכיות.